Politique de confidentialité — On Call Housekeeping and Care

1. Qui sommes-nous ?

On Call Housekeeping and Care (« On Call », « nous ») est une marque de [raison sociale], faisant affaire sous le nom de Regency Nannies (NEQ [ ]), 4770, avenue de Kent, bureau 201, Montréal (Québec) H3W 1H2.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

[Nom, titre], département légal de Regency Nannies · [courriel] · (514) 344-0099. Vous pouvez lui écrire pour toute question, demande d’accès ou plainte.

3. Quels renseignements recueillons-nous ?

• Vos coordonnées : nom, courriel, téléphone, adresse de la garde, instructions d’accès.
• Les renseignements nécessaires à la garde : nombre et âge des enfants, allergies, besoins particuliers, présence d’animaux, préférences (langue, voiture), consignes. Ces renseignements peuvent concerner vos enfants ou un proche âgé : vous nous les fournissez en tant que parent ou représentant.
• Paiement : traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
• Historique : gardes réservées, évaluations, échanges avec notre équipe.
• Navigation : pages consultées, source de votre visite (ex. une annonce), appareil, au moyen de témoins (voir §9), seulement avec votre consentement lorsqu’il est requis.

4. Pourquoi ?

Organiser la garde et trouver la bonne personne · vous confirmer la réservation et vous envoyer des rappels · facturer et vous remettre un reçu · assurer la sécurité des enfants et des personnes aidées · améliorer nos services · respecter nos obligations légales. Avec votre consentement distinct seulement : vous envoyer des offres et des nouvelles.

5. Qui y a accès ?

• La nounou ou l’aide choisie : seulement ce dont elle a besoin pour la garde (prénom, adresse, enfants, consignes).
• Notre équipe de coordination.
• Nos fournisseurs, liés par contrat : hébergement du site (HostGator), courriel (Microsoft 365), paiement (Stripe), téléphonie et textos (RingCentral / Telus), mesure d’audience (Google). Certains sont situés hors du Québec ; nous avons évalué les risques avant de leur confier des renseignements.
• Nous ne vendons jamais vos renseignements.

6. Combien de temps les gardons-nous ?

Pendant la relation, puis [3] ans après votre dernière garde (obligations comptables et fiscales : jusqu’à 6 ans pour les factures). Les renseignements sur les enfants sont supprimés ou anonymisés [12] mois après la dernière garde, sauf si vous continuez à réserver.

7. Vos droits

Accès · rectification · retrait du consentement · portabilité (copie dans un format technologique structuré) · suppression lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires · désindexation. Depuis votre espace client (« Télécharger mes données », « Supprimer mon compte ») ou en écrivant au responsable. Réponse dans les 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

8. Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe forts et double authentification pour notre équipe, sauvegardes. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous avisons ainsi que la Commission.

9. Témoins (cookies)

Témoins essentiels (fonctionnement du site, formulaire) : toujours actifs. Mesure d’audience et publicité (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity, Meta) : seulement si vous les acceptez dans le bandeau. Vous pouvez changer d’avis à tout moment via « Gérer mes témoins » en bas de page.

10. Vancouver (Colombie-Britannique)

Pour les gardes en Colombie-Britannique, la Personal Information Protection Act (PIPA) s’applique également ; vos droits sont semblables.

11. Modifications

Nous vous informerons de tout changement important sur cette page et, au besoin, par courriel.