Annulation et remboursement
En vigueur le [date]
Projet à faire valider par le département légal de Regency Nannies avant publication. Les éléments entre crochets restent à compléter.
En un coup d’œil
| Situation | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Vous annulez 2 jours avant | Aucuns frais |
| Vous annulez la veille à 20 h pour 9 h le lendemain (13 h avant) | 1 h 30 facturée |
| Vous annulez 1 h avant | Minimum facturé (3 h) |
| La nounou annule et personne ne la remplace | Aucuns frais + 10 % sur la prochaine garde |
| Pas satisfait de la 1re garde | 1re heure remboursée ou garde offerte (signaler sous 24 h) |
| Délai de remboursement | 5 à 10 jours ouvrables sur votre carte |
Annulation par vous
- Plus de 24 h avant le début : sans frais.
- Entre 24 h et 3 h avant : 1 h 30 au tarif prévu.
- Moins de 3 h avant, ou absence à l’arrivée de l’intervenante : le minimum de la garde (3 h, ou 1 h pour les animaux, 4 h pour les événements).
Annulation ou retard de notre part
Si l’intervenante ne peut pas venir, nous cherchons une remplaçante. Si aucune n’est disponible, la réservation est annulée sans frais et vous recevez un rabais de 10 % sur votre prochaine garde. Un retard de l’intervenante n’est pas facturé ; au-delà de 30 minutes, vous pouvez annuler sans frais.
Satisfait ou remboursé
Si vous n’êtes pas satisfait de votre première garde avec une intervenante, avisez-nous dans les 24 heures suivant sa fin. Nous vous remboursons la première heure ou vous offrons une nouvelle garde de même durée avec une autre intervenante, à votre choix. Cette garantie ne s’applique pas aux annulations ni aux situations causées par la famille.